よくある質問
- よくある質問で問題が解決しない場合、お急ぎの場合は電話・メールにてお問合せ下さい。
- ●電話のお問合せ ： （無料ダイヤル）0120-171717
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ショッピング関係のご質問
ショッピング関係の答え
- 注文の際、『お客様情報確認画面（お客様認証）』からエラーで先に進めない。
★まず、エラーメッセージの内容をご確認ください。
- 下のエラー・メッセージが表示される場合は「次へ進む」をクリックして下さい。
『新ショッピングサイトを利用した事がある』を選択して、パスワードをご入力の上、「次へ」ボタンを押してお進み下さい。
パスワードをお忘れの場合は、下記の『パスワードをお忘れの場合はこちら』をクリックして下さい。
★まず、エラーメッセージの内容をご確認ください。
- 下のエラー・メッセージが表示される場合は「次へ進む」をクリックして下さい。
メールアドレス、パスワードが間違っている可能性があります。 パスワードをお忘れの場合は下の『パスワードをお忘れの場合はこちら』 をクリックしてください。 ※2007/4/2以前（新ショッピングサイトオープン前）にご購入頂いているお客様は、 『新ショッピングサイトを（ポイント制導入後）初めて利用する』を選んで （パスワードは空白のまま）『次へ』をクリックして下さい。
お客様は、新サイト（2007/4/2のポイント制導入後）に、ご購入頂いていており
ポイントを所有しておられるユーザ様です。以下の手順でお進みください。 (参考画面)
- 『新ショッピングサイトを利用した事がある』を選択して下さい。
- パスワードに前回購入時に入力したパスワードを入力してください。
※パスワードは前回購入時の確認メール内に記載されております。
※パスワードを忘れた場合は、パスワードの再送(←クリック)からご確認いただけます。 - 『次へ』ボタンを押してください。
このエラーが表示された場合は、 以下のいづれかに該当します。
- 入力したメールアドレスが間違っている。
メールアドレスは間違いないか、メールアドレスを『全角』で入力していないか再度ご確認下さい
（メールアドレスは英数半角でご入力下さい） - 入力したパスワードが間違っている。
前回購入時のメールアドレスに間違いないか？ - 2007/4/2以降にご購入頂いていない。
前回のご購入が2007/4/2以前の場合は、 『新ショッピングサイトを（ポイント制導入後）初めて利用する』
（３の場合の参考画面）
- 「クッキーを取得できませんでした」というエラーで先に進めない。
「ルチア」では、オンラインショッピングの仕組みにクッキーという技術を使用しております。
・このエラーはお客様のブラウザ（現在インターネットを見ているソフト）の設定で
『クッキーが無効』になっている場合表示されます。
以下で、お客様のブラウザのクッキーを有効にする方法をご説明します。
※以下の設定変更後もこの画面が表示される場合は、お客様のパソコンのファイアーウォールソフト側で
クッキーを有効にしていただく必要があります。
よくわからない場合や、ご面倒な場合は、ルチアの「携帯用」ショッピングカートからご購入いだだけますのでご利用下さい。
１．プラウザの確認
【参考情報】
現在お客様がご使用のブラウザは
「CCBot/1.0 (+http://www.commoncrawl.org/bot.html)」 です。
２．クッキー(cookie)の設定方法
該当する設定をクリックしてください。「ウィンドウズ（Windows）のお客様」
Internet Explorer バージョン6以上の場合- Internet Explorer バージョン5～5.5の場合
Netscape バージョン7.ｘの場合- Netscape バージョン6の場合
Netscape バージョン4.xの場合
Opera(オペラ）の場合
「マッキントッシュ（Mac）のお客様」
■Windows Internet Explorer バージョン6以上
- メニューから「ツール(T)」／「インターネットオプション(O)...」を選択
- 「プライバシー」のタブをクリック
- または「詳細設定」をクリック
- cookieの設定の欄を「自動クッキー設定を上書きする(O)」にチェック
- ファーストパーティのCookie項目で「受け入れる(A)」を選択
- サードパーティのCookie項目で「受け入れる(C)」を選択
- 「常にセッションクッキー許可する(W)」にチェック
- 「適用」を押す
- 「OK」を押す
- ブラウザを一度終了し（閉じて）、Internet Explorer 6.xを再起動（再度ルチアに接続）してください。
この設定で上手くいかない場合は、ご使用の「ファイアーウォールソフトでクッキーの制限」がかかっている場合があります。
よくわからない場合、ご面倒な場合は、ルチアの携帯サイトからご購入が可能ですのでご利用下さい。
→ ルチアの携帯サイト（パソコンからもアクセス可能です）
Windows Internet Explorer バージョン5～5.5
- メニューから「ツール(T)」／「インターネットオプション(O)...」を選択
- 「セキュリティ」のタブを選択して、セキュリティのレベルを「中」に設定
- レベルのカスタマイズから、Cookieを有効にするに設定
- 「OK」を押す
Windows Netscape バージョン7.x
- メニューから「編集(E)」／「設定(E)...」を選択
- 「プライバシーとセキュリティ」を開き、cookieの項目で「すべてのcookieを有効にする」にチェック
- 「OK」を押す
Windows Netscape バージョン6
- メニューから「編集(E)」／「設定(E)...」を選択
- 「プライバシーとセキュリティ」を開き、cookieの項目で「すべてのcookieを有効にする」にチェック
- 「OK」を押す
Windows Netscape バージョン4.x
- メニューから「編集(E)」／「設定(E)...」を選択
- カテゴリの中の詳細をクリックして、「すべてのcookieを受け付ける」を選択
- 「OK」を押す
Windows Opera
- ファイル > 設定を選択します。 (バージョン9.xの場合は「ツール」→「設定」）
- カテゴリ リストからネットワークのセキュリティをクリックします。(バージョン9.xの場合は「詳細設定」のタブを選択）
- 画面中央の、cookieを有効にするを選択します。(バージョン9.xの場合は左ﾒﾆｭｰ内のCookieを選択後、Cookieを許可するを選択）
- 自動的に全てのcookieを受け容れる、すべてのサーバのクッキーを受け容れるを選択します。
- 「OK」を押す
Opera バージョン9.ｘの設定画面
Macintosh Internet Explorer バージョン5
- [編集]-[初期設定]→[受信ファイル]
- [Cookie]の[Cookieを受信したとき]項目の［受け入れる］を選択する。
Machintosh Netscape7.x
- [編集]-[設定]を選択してください。
- [設定]-[プライバシーとセキュリティ]タブを選択してください。
- [プライバシーとセキュリティ]タブの[Cookie]タブを選択し、 枠内にある[プライバシー設定に基づいて Cookieを有効にする]ボタンをチェックし、 [表示]をクリックしてください。
- [プライバシーの設定]ウインドウが開きますので、[プライバシーレベル]の項目で[プライバシーに関する設定レベル]のラジオボタンが[中]または[低]に設定されていること（推奨は[中]です）を確認して[OK]をクリックしてください。
Machintosh Safari
- 「Safari」-「環境設定」-「セキュリティ」「cookieの受け入れを選択
- 「cookieの受け入れ」の項目から、「常に受け入れる」を選択してください。
- クレジット決済時に『不明なエラー』が表示されて、購入できない。
まずは、クレジットカード会社にご確認ください。
※入力の不備や、カード期限、限度額オーバー等については、それを示すエラーが表示されますので、それ以外の理由が考えられます。